Spolehlivý shop

Kritéria certifikace

• 
  Více než 95% spokojených zákazníků
  Po dokončení nákupu v internetovém obchodě byla většina zákazníků (minimálně 95%) spokojena s průběhem nákupu a s jednáním internetového obchodu
• 
  Úspěšné absolvování zkušebního nákupuInternetový obchod byl schopen projít testovacím nákupem v režimu „Náročný zákazník“ podle interního postupu IC-IS, který prověří přístup internetového obchodu k zákazníkům z hlediska pružnosti, morálky, efektivity, flexibility, serióznosti a profesionality.
• 
  Nabízené zboží odpovídá skutečnosti
  Inzerované informace ke zboží a dalším doplňkovým produktům jsou plně v souladu s realitou. Zboží odpovídá jak všem udávaným parametrům, tak fotografiím (pokud je uvedena fotografie produktu), tak veškeré inzerované dokumentaci.

• 
  Pravdivé udávání stavu skladových zásob
  Internetový obchod po pravdě udává, zda je zboží dostupné skladem (čili okamžitě), do týdne nebo uvádí jiný stav, který plně odpovídá skuteč
• 
  Rychlost vyřízení objednávek
  Zákazník je obratem informován, zda jeho objednávka byla přijata. Pokud internetový obchod uvádí, že je zboží skladem a zákazník si jej objedná, bude objednávka odeslána nejpozději druhý pracovní den od objednání. Ostatní zboží je zasíláno neprodleně po naskladnění.
• 
  Reagování na dotazy zákazníků
  Na veškeré dotazy zákazníků a návštěvníků obchodu reaguje nejpozději do druhého pracovního dne. Odpovědi jsou věcné a poskytují zákazníkům i návštěvníkům požadované informace.

• 
  Dodržování délky dodacích lhůt
  Délky dodacích lhůt, inzerovaných při objednání zboží, plně odpovídá skutečnosti. V případě, že nastanou takové skutečnosti, které brání dodržení termínů, je o těchto skutečnostech zákazník informován nejpozději do 24 hodin od objednání a má možnost objednávku stornovat.
• 
  Vyřízení reklamací bez zbytečného otálení a administrativy
  V případě nutnosti reklamace zboží postupuje obchod vstřícně k zákazníkovi, požaduje po něm pouze nezbytné náležitosti k vyřízení reklamace a délky vyřízení reklamace se aktivně snaží snížit na minimum.
• 
  Žádné skryté poplatky
  Před potvrzením objednávky je nakupující plně seznámen s koncovou cenou objednávaného zboží a se všemi poplatky, které budou s realizací nákupu v internetovém obchodě spojeny (všechny tyto poplatky budou náležitě odůvodněny).

• 
  Ochrana osobních údajů zákazníků
  Internetový obchod nakládá s osobními údaji klientů podle ustanovení zákona č. 101/2000 Sb. - Zákona o ochraně osobních údajů, nezneužívá je pro účely nevyžádaného mailingu a neposkytuje je třetím osobám, pokud s tím zákazník vysloveně nesouhlasí, a i v takovém případě respektuje, že má zákazník právo svůj souhlas kdykoliv stáhnout.
• 
  Poskytování kvalitního zboží, jež má platnou certifikaci pro prodej ČR a EU
  Inzerované zboží splňuje právní předpisy pro prodej na území České republiky a Evropské unie. Dále splňuje veškeré bezpečnostní, ekologické, hygienické normy a další normy požadované zákony České republiky a směrnicemi Evropské unie. Obsahuje návod v českém jazyce a jeho prodej je v souladu se zákonem č. 513/1991 Sb. - Obchodní zákoník.
• 
  Činnost provozovatele a jeho obchodní podmínky jsou v souladu s předpisy ČR a EU
  Veškerá obchodní i další činnost provozovatele internetového obchodu je plně v souladu s platnými zákony, vyhláškami a nařízeními České republiky a jejích orgánů a směrnicemi Evropské unie a jejích orgánů. Obchodní podmínky udávané v internetovém obchodě jsou pak též v souladu s platnými zákony, vyhláškami a nařízeními České republiky a jejích orgánů a směrnicemi Evropské unie a jejích orgánů.