Spolehlivý shop

Na nákup přes sociální sítě se vztahují stejná pravidla jako na nákup v klasickém internetovém obchodě. Soud dal za pravdu zákaznici.

Slováci vyhledávají zahraniční obchody častěji, část peněz ale nechávají právě u nás

Prodej po internetu roste. Potvrzují to celoevropské statistiky, v nichž česká e-commerce excelovala. Jak si na tom stojíme?.

Češi nakupují na internetu často a rádi. Téměř každý z nás si alespoň jednou nějaké zboží v e-shopu objednal a koupil, pravidelně pak nakupuje zhruba polovina internetové populace. Lidé oceňují hlavně pohodlí a klid při výběru zboží, na druhou stranu se u některých on-line obchodníků setkávají i s nedostatky, které jim internetové nákupy znepříjemňují.

E-shopy často odírají zákazníci. Podvodné praktiky v e-commerce nejsou vždy výsadou prodejců. Jste si ale jistí, že problém není na vaší straně?

Když se v souvislosti s internetovými obchody píše o podvodech, většinou bývají před podvodníky a jejich praktikami varováni zákazníci. Jenže poškozující praktiky nejsou cizí ani zákazníkům a e-shopy na ně doplácejí. A to doslova, jejich finanční stabilitou mohou otřást třeba náklady za poštovné u nevyzvednutých zásilek. K penězům je navíc nutné započíst množství vynaloženého času a práce.

Podíl nedokončených objednávek dosahuje desítek procent. V řadě případů za to může sám e-shop a zbytečná složitost jeho nákupního procesu. Zákazníka mohou e-shopy ztratit ještě před nákupem v různých fázích nákupního procesu. Nejvíce to ale zabolí tehdy, pokud se již uživatel rozhodl zboží koupit a dal ho do nákupního košíku. Často bývá vina na straně e-shopu, který zákazníka od koupě doslova odradí. Děje se tak například kvůli povinné registraci, příliš zdlouhavému nákupnímu procesu nebo neočekávanému navyšování ceny.

Lidé nakupují na internetu stále víc a víc, jak na to však reagují prodejci? Podívejte se, jaké trendy ovládnou e-shopy v roce 2015. Stačí pár kliknutí a máte doma košili na míru i plavbu kolem světa. Ani nemusíte sedět u počítače, potřebujete jen mobil a pár minut při čekání na tramvaj. Nákupy přes internet se staly běžnou záležitostí a už jen máloco nelze takto koupit. Trh e-commerce je navíc dynamický a proměnlivý. Shrnuli jsme pro vás 8 letošních UX (User Experience) trendů, které byste ve vašem e-shopu rozhodně neměli ignorovat.

Česká obchodní inspekce (ČOI) zjistila ve 2. čtvrtletí nedostatky u 80 procent z 219 kontrolovaných internetových obchodů. Uložila za ně provozovatelům 163 pokut v celkové hodnotě 1,18 miliónu korun. Na tiskové konferenci to v pátek uvedl ústřední ředitel ČOI Mojmír Bezecný.

Počet tuzemských uživatelů internetu, kteří surfují z mobilních zařízení, se v listopadu proti předchozímu měsíci zvýšil o 184 000 na 3,35 miliónu. To představuje téměř polovinu všech návštěvníků. Vyplývá to z výzkumu NetMonitor firem Gemius a Mediaresearch.

Česká obchodní inspekce (ČOI) uložila v loňském roce internetovým obchodům 685 pokut ve výši 4,8 miliónu korun. Nedostatky zjistila v 79 procentech případů. Za rizikové označila e-shopy s provozovatelem mimo EU.

Čeští spotřebitelé mnohdy tápou, u koho mají uplatnit reklamaci zakoupeného zboží. Často se dostávají do začarovaného kruhu, když je obchodník odkazuje na servis, ten zase zpět na obchodníka. Celkem běžné jsou i případy, kdy se změní provozovatel e-shopu, ale na vzhledu a názvu internetových stránek se to nijak neprojeví. Současný a dřívější provozovatel si pak spotřebitele přehazují jako horký brambor.

Internetové obchody musí při vracení zboží nově zákazníkům vracet i peníze za poštovné. Rozhodl o tom Evropský soudní dvůr (ESD). Obchodníky proto čeká přepisování obchodních smluv, aby nedostali pokutu od České obchodní inspekce (ČOI).

Podíl internetových obchodů na celkových maloobchodních tržbách dosáhl v Česku 7,1 procenta, je to zhruba stejně jako v sousedním Německu. V minulosti byl tento podíl 6,1 procenta. Vyplývá to z údajů Asociace pro elektronickou komerci (APEK).

Hitem nejenom předvánočních nákupů jsou především levné asijské e-shopy. Původně výhodná cena se však může pěkně prodražit. Může za to clo a daň z přidané hodnoty. Kdy si musíte připlatit?

Každá zásilka, která do České republiky přichází ze zemí mimo Evropskou unii, musí projít povinným celním řízením. A v něm se rozhodne, jestli podléhá celním poplatkům, nebo bude rovnou přepravena k adresátovi.